Configurando WhatsApp Business
Setup completo do WhatsApp Business API: escolha do provedor de API, configuracao do numero, verificacao do negocio, integracao com Make e criacao de templates de mensagem aprovados.
WhatsApp e o canal dominante no Brasil. Configuracao correta desde o inicio evita bloqueios, problemas de entrega e custos desnecessarios.
Business API, Phone number setup, Provider selection, Verification, Message templates, Session messages.
Provedores de API
Z-API
- - Brasileiro
- - Setup rapido
- - Suporte local
- - Custo acessivel
Evolution API
- - Open source
- - Self-hosted
- - Sem custo mensal
- - Mais controle
Official Cloud
- - API oficial Meta
- - Sem intermediario
- - 1000 msg gratis/mes
- - Maior conformidade
Atencao: Evite Bloqueios
- - Use apenas mensagens template para iniciar conversas
- - Respeite opt-in e opt-out dos usuarios
- - Nao envie spam ou mensagens em massa sem segmentacao
- - Mantenha taxa de resposta alta
Chatbot com IA
Bot que entende linguagem natural e responde contextualmente usando LLM (GPT, Claude, DeepSeek). Vai muito alem de menus e palavras-chave, entendendo intencao e contexto.
Usuarios esperam respostas inteligentes. Bots baseados em regras frustram; chatbots com IA encantam e resolvem problemas reais de forma natural.
NLU chatbot, Context management, Conversation flow, Fallback handling, Intent detection, Entity extraction.
Arquitetura do Chatbot IA
System Prompt para Atendimento
Voce e um assistente de atendimento da [Empresa].
Seja cordial, objetivo e prestativo.
Informacoes disponiveis:
- Horario: Seg-Sex 9h-18h
- Produtos: [lista]
- Formas de pagamento: PIX, cartao
Se nao souber a resposta, diga que vai
transferir para um atendente humano.Agendamento por WhatsApp
Sistema onde cliente agenda servicos conversando naturalmente com o bot no WhatsApp. Integra com Google Calendar ou outro sistema de agenda para verificar disponibilidade em tempo real.
Agendamento por chat e a preferencia dos usuarios modernos. Elimina necessidade de telefone, funciona 24/7 e reduz drasticamente no-shows com lembretes automaticos.
Booking bot, Calendar integration, Availability check, Confirmation messages, Reminder automation, Rescheduling.
Fluxo de Agendamento
Integracoes Comuns
Atendimento automatizado
Bot que resolve duvidas frequentes, qualifica leads, coleta informacoes e encaminha para atendente humano quando necessario. Funciona 24/7 sem pausas.
Atendimento humano nao escala. Bot resolve 80% das questoes automaticamente, liberando humanos para focar nos 20% de casos complexos que realmente precisam de atencao.
FAQ bot, Lead qualification, Human handoff, Service hours, Escalation rules, SLA monitoring.
Quando Transferir para Humano
- - Cliente pede explicitamente ("quero falar com atendente")
- - Assunto fora do escopo do bot (reclamacoes serias)
- - Bot nao consegue resolver apos 2-3 tentativas
- - Transacoes de alto valor ou sensibilidade
Grupos e broadcast
Automacoes para gerenciar grupos de WhatsApp e listas de transmissao. Enviar mensagens em massa de forma segmentada, moderar grupos e gerenciar membros automaticamente.
Grupos sao comunidades poderosas; broadcast e comunicacao direta em escala. Ambos sao essenciais para engajamento e relacionamento com clientes.
Group management, Broadcast list, Message templates, Opt-in/opt-out, Segmentation, Rate limiting.
Grupos vs Broadcast
Grupos
- + Interacao entre membros
- + Senso de comunidade
- - Pode virar barulho
- - Requer moderacao
Broadcast
- + Comunicacao direta
- + Parece pessoal
- + Sem interferencia
- - Requer opt-in
Melhores Praticas para Broadcast
- 1. Sempre tenha opt-in explicito do usuario
- 2. Segmente por interesse/comportamento
- 3. Limite frequencia (max 2-3x por semana)
- 4. Ofereca opcao clara de opt-out
- 5. Personalize com nome quando possivel
Integracao com CRM
Sincronizar todas as conversas do WhatsApp com seu CRM. Cada interacao fica registrada no historico do cliente, permitindo contexto completo em tempo real.
Conversa sem contexto e frustrante para o cliente. CRM integrado permite atendimento personalizado - qualquer pessoa da equipe sabe o historico completo.
WhatsApp-CRM sync, Contact enrichment, Conversation history, Team inbox, Deal tracking, Activity logging.
Fluxo de Integracao
Dados Sincronizados
- - Mensagens recebidas/enviadas
- - Dados do contato
- - Timestamps de interacao
- - Status de leitura
- - Dados do cliente para personalizacao
- - Status do deal/lead
- - Historico de compras
- - Tags e segmentos
Proximo Modulo
2.9 - Fluxos Multi-Plataforma