Bland AI para ligacoes
Bland AI e uma plataforma especializada em ligacoes telefonicas outbound com IA. Perfeita para vendas, pesquisas, confirmacoes e cobrancas automaticas.
Ligacoes outbound em escala massiva. Um sistema Bland pode fazer centenas de ligacoes por hora que levariam dias para humanos.
Bland AI, Outbound calls, Phone API, Call scripts, Response handling.
Casos de Uso Bland AI
Liga para leads, apresenta oferta, agenda reuniao
Confirma agendamentos, entregas, consultas
Coleta satisfacao, feedback pos-venda
Lembra pagamentos, negocia dividas
Iniciando Ligacao via API
POST https://api.bland.ai/v1/calls
{
"phone_number": "+5511999999999",
"task": "Ligar para confirmar consulta amanha as 14h",
"voice": "maya",
"webhook": "https://make.com/seu-webhook",
"max_duration": 5,
"first_sentence": "Ola, aqui e da Clinica Saude. Estou ligando para confirmar sua consulta."
}Synthflow agentes de voz
Synthflow cria agentes de voz conversacionais para atendimento telefonico. Foco em fluxos complexos com multiplas ramificacoes.
Alternativa ao Retell e Bland com pricing diferente. Comparar permite escolher a melhor ferramenta para cada caso de uso.
Synthflow platform, Voice flows, Conversation design, Integration options.
Comparativo de Plataformas
| Plataforma | Foco | Pricing | Melhor para |
|---|---|---|---|
| Bland AI | Outbound | Por minuto | Campanhas em massa |
| Retell | Inbound/Outbound | Por minuto | Setup rapido |
| Synthflow | Fluxos complexos | Plano mensal | Logica elaborada |
| VAPI | Customizacao | Por minuto | Controle total |
Diferenciais Synthflow
- - Interface visual para criar fluxos de conversa
- - Integracao nativa com Calendly, HubSpot, Salesforce
- - Analise de sentimento em tempo real
- - Plano mensal ilimitado (por agente)
Agente de vendas por telefone
Bot de voz especializado em vendas: qualifica leads, apresenta oferta, trata objecoes, agenda reuniao ou fecha venda diretamente.
SDR virtual que trabalha 24/7 sem folga. Escala operacao de vendas outbound sem contratar equipe maior.
Sales voice agent, Qualification script, Objection handling, Appointment booking.
Estrutura do Script de Vendas
- Abertura: Se apresenta, confirma que esta falando com a pessoa certa
- Qualificacao: Faz perguntas para entender dor/necessidade
- Apresentacao: Explica solucao de forma breve e impactante
- Objecoes: Responde duvidas e preocupacoes comuns
- Fechamento: Agenda reuniao ou direciona para compra
System Prompt do Agente SDR
Voce e um SDR virtual da empresa TechSolutions.
Objetivo: Qualificar leads e agendar reunioes com o time de vendas.
Fluxo:
1. Confirme nome e empresa do lead
2. Pergunte qual o maior desafio de [area] atualmente
3. Se o desafio encaixar com nossa solucao, apresente brevemente
4. Oferca uma reuniao de 15 min com especialista
5. Colete melhor horario e email para confirmacao
Objecoes comuns:
- "Nao tenho tempo" -> Ofereca horario curto ou envio de material
- "Ja tenho solucao" -> Pergunte se esta satisfeito, oferca comparativo
- "Muito caro" -> Foque no ROI, oferca diagnostico gratuito
Tom: Profissional mas amigavel. Nao seja invasivo.Agendamento por voz
Sistema que permite agendar servicos por telefone conversando com IA. Verifica disponibilidade, confirma dados, envia confirmacao.
Muitos clientes preferem telefone para agendar. Agendamento por voz atende 24/7 sem secretaria ou call center.
Voice booking, Calendar sync, Availability check, Confirmation call.
Fluxo de Agendamento
Ferramentas Necessarias no Agente
verificar_disponibilidade(data, hora)- Consulta calendariocriar_agendamento(servico, data, hora, cliente)- Cria eventoenviar_confirmacao(telefone, detalhes)- Envia SMS/WhatsApp
Assistentes estaticos vs dinamicos
Estatico segue script rigido com opcoes pre-definidas. Dinamico usa LLM para conversa flexivel e natural. Ha trade-off entre controle e naturalidade.
Escolha errada frustra usuarios ou causa erros criticos. Entender a diferenca permite decisao correta para cada caso.
Static flows, Dynamic LLM, Hybrid approach, Use case matching.
Assistente Estatico
- + Previsivel e controlavel
- + Mais barato (sem LLM)
- + Ideal para compliance estrito
- - Limitado a opcoes previstas
- - Experiencia "robotica"
Assistente Dinamico
- + Conversa natural e flexivel
- + Lida com imprevistos
- + Experiencia superior
- - Custo por chamada maior
- - Pode "alucinar" ou fugir do script
Quando Usar Cada Tipo
Estatico: Confirmacao simples, pesquisa NPS, cobranca padronizada, compliance financeiro.
Dinamico: Vendas consultivas, suporte tecnico, atendimento geral, qualificacao de leads.
Hibrido: Estrutura estatica com LLM para tratar desvios. Melhor dos dois mundos.
Integracao com CRM
Conectar sistema de chamadas ao CRM. Registrar ligacoes automaticamente, atualizar status de deals, triggar follow-ups baseado em resultado.
Ligacao sem registro e informacao perdida. Integracao garante que dados alimentam pipeline e historico do cliente.
Call logging, CRM sync, Deal updates, Activity tracking.
Dados para Sincronizar
- call_summary Resumo gerado por IA da conversa
- call_outcome Resultado: agendou, nao atendeu, sem interesse, etc.
- call_duration Duracao da ligacao
- call_transcript Transcricao completa
- call_sentiment Sentimento do cliente (positivo/negativo/neutro)
- next_action Proxima acao sugerida
Cenario Make de Integracao
CRMs com Integracao Facil
HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Airtable, Notion, Monday.com, Zoho CRM. Todos tem modulos nativos no Make ou API REST.
Proximo Modulo
3.5 - Extensoes Chrome com IA